و أشادت لجنة المناقشة المكونة من الدكتور صلاح عمرو الجريري رئيساً ومناقشاً خارجياً من جامعة عدن والدكتور صلاح عمر بلخير عضوا ومناقشاً داخلياً من جامعة حضرموت والدكتور هاني سالمين بلعفير عضواً ومشرفاً من جامعة حضرموت بمضمون الرسالة ومحتواها.
وهدفت الدراسة الى التعرف على مستوى السلوك الأخلاقي لموظفي خدمة العملاء من وجهة نظر عينة من عملاء البنوك التجارية اليمنية في بعض محافظات الجمهورية وكذا معرفة ما إذا كان هناك تأثير لهذا السلوك على الأداء المالي(الربحية، النشاط) للبنوك التجارية اليمنية.
حضر المناقشة عمادة كلية العلوم الإدارية والطلاب وعدد من الباحثين.