وأكدت المصادر أن سبب الانقطاع يعود إلى خلل في أحد كيابل الاتصالات والإنترنت في المنطقة. وقد تمكنت الفرق الفنية من إصلاح الخلل وإعادة الخدمة إلى جميع المناطق المتضررة.
وعبّر عدد من أهالي وادي حضرموت عن استيائهم من انقطاع الخدمة، مطالبين الجهات المعنية بضمان استقرارها ومنع حدوث انقطاعات مماثلة في المستقبل.